Zwroty i Reklamacje

W Air Green zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak dokonać zwrotu towaru lub złożyć reklamację, jeśli coś pójdzie nie tak.

Zwroty – masz 14 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z prawem, masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot produktu bez podawania przyczyny. Aby proces przebiegł sprawnie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

  1. Poinformuj nas o zwrocie. Wyślij nam krótką informację o chęci odstąpienia od umowy na adres e-mail: biuro@airgreen.pl. Możesz w tym celu skorzystać z naszego formularza zwrotu.
  2. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. Aby ułatwić i przyspieszyć procedurę, przygotowaliśmy gotowy wzór.
  3. Zapakuj produkt. Starannie zapakuj zwracany produkt wraz z wypełnionym formularzem. Pamiętaj, że produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  4. Odeślij paczkę. Wyślij paczkę na poniższy adres. Pamiętaj, że koszt odesłania towaru leży po Twojej stronie.

Adres do zwrotów:
Air Green Pro – ZWROT
al. J. Piłsudskiego 248/252
05-270 Marki

Zwrot pieniędzy

Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, której użyłeś/aś przy zakupie, chyba że w formularzu wskażesz inną opcję. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem.

Wyjątki od prawa do zwrotu – produkty na zamówienie

Prosimy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu) w ciągu 14 dni nie obowiązuje w przypadku produktów i usług przygotowywanych na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, dotyczy to w szczególności:

  • Rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta – czyli wszystkich rozdzielaczy powietrza, które tworzymy na podstawie Twojej indywidualnej konfiguracji w naszym kreatorze.
  • Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym – czyli przygotowywanych przez nas indywidualnych projektów systemów wentylacji.

Ważne: Brak możliwości zwrotu tych produktów nie ogranicza w żaden sposób Twojego prawa do złożenia reklamacji, jeśli okażą się wadliwe.

Reklamacje – gdy produkt ma wadę

Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy – niezależnie od tego, czy jest to produkt standardowy, czy wykonany na zamówienie – masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację krok po kroku?

  1. Zgłoś reklamację mailowo. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: biuro@airgreen.pl. W treści wiadomości opisz zwięźle wadę, okoliczności i datę jej zauważenia oraz swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
    • Wskazówka: Aby znacznie przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, dołącz do maila zdjęcia lub krótki filmik przedstawiający wadę produktu.
  2. Poczekaj na naszą odpowiedź. Mamy 14 dni na ustosunkowanie się do Twojego żądania. W odpowiedzi poinformujemy Cię o dalszych krokach.
  3. Odeślij reklamowany produkt.
    • Opcja 1: Możesz odesłać produkt na swój koszt na poniższy adres. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy Ci poniesione koszty wysyłki.
    • Opcja 2: Skontaktuj się z nami mailowo. Po wstępnej analizie zgłoszenia możemy udostępnić Ci darmową etykietę nadawczą.

Adres do reklamacji:

Air Green Pro – REKLAMACJA,
al. J. Piłsudskiego 248/252,
05-270 Marki

Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji